本文件由两部分组成：《隐私政策》说明我们如何处理您的个人信息；《服务条款》说明预约与上门服务过程中双方的权利义务。本文件最后更新于 —。
第一部分 隐私政策
一、适用范围与依据
本政策适用于 本公司（以下称"我们"）通过本网站、客服电话及其他官方渠道为您提供家政服务咨询、预约、上门服务与售后过程中，对个人信息的收集、使用、存储、保护与对外提供。 我们依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规制定本政策。
二、我们收集哪些个人信息
- 预约信息：您在本网站预约表单中主动填写的姓名、联系电话、服务地址、期望上门时间及备注内容。
- 沟通记录：您通过电话、微信等渠道与我们就服务需求沟通时产生的内容。
- 服务记录：服务过程中形成的作业单、验收单、售后回访记录等。
- 技术信息：您访问本网站时自动产生的 IP 地址、浏览器类型、访问时间等信息，用于保障网站安全与正常运行。
我们遵循最小必要原则，不会收集与服务无关的个人信息，也不会在未提供具体服务场景的情况下要求您提供敏感个人信息。
三、我们使用个人信息的目的
- 与您联系，确认服务项目、时间、地址与价格；
- 安排服务人员上门，完成服务交付与售后回访；
- 处理您的咨询、投诉、退改与售后诉求；
- 改进服务质量，并在必要时履行法律法规规定的义务。
我们不会将您的个人信息用于上述范围之外的目的。如确需变更使用目的，我们将重新征得您的同意。
四、信息的存储与保护
- 存储期限：个人信息仅在实现上述目的所必需的期限内保留，服务完成后按约定期限留存以便处理售后与争议，到期后删除或作匿名化处理。
- 安全措施：我们对预约数据采取访问控制、加密传输等措施，并对可接触信息的人员进行权限管理与保密要求培训。
- 应急处置：若发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失，我们将立即启动应急预案，按照法律法规要求向主管部门报告并通知受影响的用户。
五、信息的共享、转让与公开
我们不会出售您的个人信息。仅在下列情形下提供：
- 为完成您委托的服务，向承接本次上门服务的服务人员提供必要的姓名、联系电话与服务地址；
- 依据法律法规规定，或应监管部门、司法机关依法作出的强制性要求；
- 获得您明确同意的其他情形。
对外提供前，我们会要求接收方仅在约定范围内处理信息，并承担相应的保密与安全保护义务。
六、您享有哪些权利
依据《个人信息保护法》，就您的个人信息，您享有查阅、复制、更正、补充、删除、限制处理、可携带转移的权利， 有权要求我们对处理规则作出解释说明，并有权撤回此前作出的同意。撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的处理。
七、如何行使您的权利
您可以通过本网站公布的服务热线或投诉邮箱向我们提出请求，我们将在收到请求并核验身份后的 15 个工作日内予以答复与处理。 您也可以通过本页下方的联系方式直接找到我们。如您对我们的处理结果不满意，可以向网信、电信、公安等监管部门投诉举报： 违法和不良信息举报热线 12377，消费者投诉热线 12315。
八、未成年人信息保护
我们的服务对象为家庭与企业客户。若确需处理不满十四周岁未成年人的个人信息，我们将依法先行取得其父母或者其他监护人的同意， 并实行更为严格的保护措施。若您是未成年人的监护人，发现相关信息未经授权被提交的，请及时联系我们删除。
九、本地存储与技术安全
本网站仅使用保障页面正常运行所必需的本地存储，用于记录必要的页面状态；不使用第三方追踪技术，也不会用于广告投放。 您可以通过浏览器设置管理或清除本地存储，但可能会影响部分页面的正常显示。
十、政策更新
本政策如有修改，我们将在本页面更新并注明新的更新日期。若修改涉及对您权利的实质减损，我们将以显著方式另行告知并重新征得您的同意。
第二部分 服务条款
一、服务范围
我们通过本网站展示家政保洁、家电清洗、软装清洗、企业保洁等服务项目。每项服务的具体内容、价格标准与服务时长以服务前双方确认为准。
二、预约与变更
- 您可通过本网站预约表单或客服电话提交需求，提交后我们会电话与您确认服务方案与价格。
- 如需变更或取消已确认的上门时间，请尽早通过服务热线通知我们，以便我们重新调度。
- 请务必填写真实、准确的服务地址与联系方式，因信息不准确导致的无法上门或延误，我们不承担责任。
三、价格与支付
- 服务价格在服务前一次性告知，未经协商确认不会额外收费。
- 因现场情况变化确需调整服务内容与价格的，我们会先与您协商一致后再继续作业。
- 线上展示的价格信息仅供参考，最终以双方确认为准；未标注价格的项目请在预约时咨询。
四、服务标准与验收
- 服务人员均经培训考核后上岗，统一着装、佩戴工牌，并按规范流程作业。
- 服务完成后请您当场验收；对未达到约定标准的部位，我们会免费返工。
- 请您提前自行保管好现金、首饰等贵重物品，并对香薰、摆件等易损物品作出说明。
五、双方义务
- 您应：提供真实信息、确保作业场所具备基本安全条件、妥善安置宠物并如实告知特殊注意事项。
- 我们应：按约定时间上门、规范作业、文明服务，并对服务过程中知悉的您的家庭情况严格保密。
六、责任限制
因不可抗力（如自然灾害、突发公共事件、政府管制等）导致无法履约或延误的，双方互不承担违约责任，我们会第一时间与您协商改期。 对于您未如实说明的特殊情况（如贵重易损物品、特殊材质养护要求）所导致的损失，我们不承担责任。
七、知识产权
本网站的页面设计、文案、图片、标识等内容的知识产权归我们或相应权利人所有。未经书面许可，任何单位或个人不得复制、转载、用于商业用途。
八、争议解决
本条款的订立、执行与解释适用中华人民共和国法律。双方发生争议应友好协商；协商不成的，可提交经营者所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
第三部分 版权与侵权投诉
依据《信息网络传播权保护条例》，若您认为本网站的内容侵犯了您的合法权益，请通过下方联系方式向我们提交书面通知。 通知书应包含：权利人的身份信息及权属证明材料、涉嫌侵权内容的准确网络地址或位置、侵权成立的理由、您的联系方式，以及通知书内容真实性的声明。 我们在收到有效通知后，将依法采取删除、屏蔽等措施并答复；如核实为误通知，我们会及时恢复相关内容。